2010年海阳旅游度假区滨海酒店游客满意率调查结果通报
2010年4月19日至20日，海阳旅游度假区管委对入住我区国宾海景酒店、海怡酒店、黄金海岸酒店和曦岛游艇会酒店4家酒店的游客开展了游客满意率调查。问卷主要涉及到各酒店前厅、餐厅和客房三个部门的卫生、设施、服务人员态度和服务质量等11个小项，其中每个酒店随机调查游客20－30人，共回收有效调查问卷89份。调查显示，曦岛游艇会各项指标均在80%以上，其中有五项满意率为100%，得到了游客的普遍认可；其它3家酒店在本次调查中主要是设施、卫生及服务质量满足不了客人的需要，还有客人反映有的酒店空调不能持续开放。
希望各酒店以本次调查为契机，不断改进硬件、软件存在的不足，提升自身的接待能力，为游客提供一个安全、舒适的旅游休息环境，更好地迎接旅游旺季的到来。
现将本次调查情况通报如下：
|
项目
|
曦岛游艇会
|
海怡大酒店
|
国宾海景酒店
|
黄金海岸酒店
|
|
|
酒店整体印象
|
93.9%
|
77.36%
|
75%
|
77.45%
|
|
|
各项服务价格
|
81%
|
90%
|
80%
|
84%
|
|
|
前厅
|
卫生
|
95%
|
86%
|
95%
|
92%
|
|
服务人员态度和服务质量
|
100%
|
86%
|
100%
|
76%
|
|
|
设施
|
100%
|
57%
|
72%
|
60%
|
|
|
客房
|
卫生
|
100%
|
76%
|
70%
|
84%
|
|
服务人员态度和服务质量
|
100%
|
81%
|
80%
|
92%
|
|
|
设施
|
86%
|
86%
|
60%
|
64%
|
|
|
餐厅
|
卫生
|
94%
|
90%
|
76%
|
92%
|
|
服务人员态度和服务质量
|
94%
|
76%
|
62%
|
56%
|
|
|
设施
|
83%
|
71%
|
68%
|
76%
|
|
|
餐饮质量及种类
|
100%
|
52%
|
62%
|
76%
|
|
上一篇：度假区新农村 下一篇：海阳旅游度假区举办第二届酒店服务人员技能大赛
