旅游简报第8期
旅 游 简 报
第 8 期
海阳旅游度假区管委旅游开发部 2009年12月3日
海阳市优化旅游发展环境领导小组
第二次联合检查情况的通报
2009年11月20日，按照市委、市政府的部署，由市优化旅游发展环境领导小组牵头，联合卫生局、工商局、物价局、劳动局等9家相关部门组成联合执法检查组，对度假区6家酒店进行了第二次联合检查。
检查的总体情况：一是各酒店都对照第一次检查认真进行了自查自改，及时针对存在的问题进行整改，并能积极配合检查组的工作；二是各酒店在设施、服务、安全、卫生等方面有了明显的改善，但是对照标准要求仍存在不同程度的不足。
存在的问题：一是有的酒店存在消防设施不完善，无缓降器或缓降器配备数量不足。其中国宾海景酒店无缓降器，海润阳光酒店（配备4个）、观海大酒店（配备10个）和黄金海岸大酒店（配备5个）缓降器配备数量不足；二是有的酒店电梯缺少应急预案。国宾海景酒店和黄金海岸大酒店无电梯应急预案；三是有的酒店标识牌存在错误。国宾海景酒店存在“问询、结账”英文标识错误，海润阳光酒店存在“收银”中英文标识错误，海怡大酒店存在“接待标识”图形错误和“礼宾”标识错误、“结账”中英文标识错误、“废物箱”无标识，观海大酒店存在“结账”中英文标识错误、“行李寄存”英文错误、“废物箱”无标识，黄金海岸大酒店存在前台“问讯、结账”英文对照错误、“安全出口”中文标识错误；四是有的酒店缺少消毒柜，消毒知识有待加强培训。国宾海景酒店缺少蒸汽消毒柜，所有酒店消毒程序过于简单，消毒知识有待于加强培训；五是酒店未悬挂营业执照，存在餐厅无酒水标价牌、缺少监制单位和投诉电话、商店标价签填写不全等不规范现象。国宾海景酒店、海润阳光酒店、观海酒店、黄金海岸大酒店和海怡酒店都未按要求悬挂营业执照，国宾海景酒店、观海大酒店和海怡酒店存在酒水无明码标价、缺少监制单位和投诉电话，黄金海岸大酒店、国宾海景酒店商店明码标价签填写内容不规范；六是酒店行李房无标识与残疾人轮椅等。国宾海景酒店和黄金海岸大酒店行李房无中英文标识，海怡大酒店、观海大酒店行李房未配备残疾人轮椅；七是酒店污水排放和处理系统不完善。国宾海景、黄金海岸大酒店、观海大酒店、海润阳光酒店均存在污水排放未进污水排放管网，国宾海景酒店、观海大酒店和黄金海岸大酒店存在烟气净化装置效果不好的问题。
在检查过程中，各个职能部门将检查中发现的问题现场告知被检单位主要负责人，能够立即整改的责令其立即整改，不能立即整改的限期整改。针对检查出的问题，市优化旅游发展环境领导小组办公室将于12月中旬对整改情况再次进行督导。（旅游开发部供稿）
海怡大酒店认真对照检查标准 落实整改措施
在市优化旅游发展环境领导小组办公室组织的第二次联合检查中，海怡酒店在设施、服务、安全、卫生等方面有了显著的提高，但也存在一些不足。针对检查中出现的不同程度的不足，我们逐一进行了梳理，根据各个职能部门的要求，将进行彻底整改：
一、对卫生局提出的服务人员健康证不全的问题，我们将根据卫生局的要求进行体检并给员工及时办理健康证。
二、按照工商局的要求立即对营业执照进行了悬挂。
三、根据质检局的要求，对前台接待图标错误进行了改正与更换，对大厅废物箱做了相应的标识。
四、按照劳动局的要求将对未签订劳动合同的员工继续进行合同签订。
五、按照物价局要求，在房价牌与酒水价目表上添加了监制单位和投诉电话。
六、按照旅游局的整改要求，对行李房进一步进行改造，添加必备设施，关于无轮椅问题，正在采购中，近期可配置完毕；关于房间无外文频道问题，正在与相关部门商谈和审批当中；针对卫生间冷热水无中英文标识问题，做了及时的整改，根据要求制作了较高档的中英文标识，于近期将统一进行张贴。
为了打造海阳一流的高级酒店，树立旅游度假区的良好形象，我们将根据市委、市政府的要求，进一步改进我们的服务设施与服务形象，为海阳的旅游业做出更多的贡献。（海怡大酒店行政部任雅韵）
黄金海岸大酒店关于市优化旅游发展环境
第二次联合检查的整改措施
11月20日，市优化旅游发展环境工作领导小组相关领导莅临酒店，对酒店规范化管理、劳动法规落实、卫生、安全等各项事务进行了第二次集中整治检查并通报了检查结果、提出整改意见。
酒店领导对此次检查工作非常重视，各部门负责人全程陪同检查并详细介绍了酒店的一些情况。在检查之后立即召开了专题例会，对整改工作进行了布置。
首先，明确责任，要求各部门各负其责、对各自分管范围内的事宜认真办理、抓紧落实。其次，认真筹备，分步进行。对标识不合格等易于解决问题立即整改；对消毒记录和消毒程序等问题形成长效机制，提高标准、不断充实、长期坚持，专人负责、专人监督；所有零售商品做到明码标价，做到清楚、规范。对重要的设备设施不到位等重要问题在先形成初步办理意见的前提下认真研究、积极整改，确保整改到位。（黄金海岸大酒店办公室主任梁国栋）
海怡大酒店奖励参加技能比赛服务人员
在刚刚结束的由旅游度假区管委与市劳动和社会保障局联合举办的旅游度假区首届酒店服务人员技能大赛中，海怡大酒店员工发扬了特别能打硬仗的精神，努力拼搏，整体获得了较好的成绩，其中：
客务部刘彩峰获得客房组第9名，餐饮部高云获得餐厅组第5名、申晓红获得第8名、李彩凤获得第10名！同时，酒店获得了“职业技能竞赛工作先进单位”的荣誉证书及奖杯！
为了表彰以上员工取得的这些成绩，酒店特别奖励：
客务部客房刘彩峰50元，餐饮部餐厅高云100元、申晓红50元、李彩凤50元！
这次大赛虽然取得了较好的成绩，但是我们也从中发现了很多不足，比如绝大多数参加比赛员工的实际操作能力较弱，取得的成绩不太理想，这也是严重影响我们此次大赛成绩的原因，我们希望以此为契机，苦练岗位本领，努力提高服务技能，继续发扬比赛中特别能吃苦、特别能战斗的精神，把海怡大酒店的服务水平提升上去。（海怡大酒店人力资源部经理熊炜）
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