加强服务管理   提升服务水平

通过度假区管委组织的培训学习与技能考核，反映出酒店服务人员理论知识和技能水平还存在很多不足。成绩能反映出日常管理和服务的水平，作为一名酒店服务人员，理论技能水平过关才能服务到位，因此，酒店也吸取此次经验，下一步将强化服务管理，不断进行学习和培训，提升服务水平。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有拥有更多的优秀服务人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，也应加强对全体员工的培训力度，提高服务水平。为此，海怡大酒店强化三方面工作：

一是强化学习与培训。酒店将开展学习规范化管理的工作内容，定期对员工进行培训，采取周培训和月培训等多种方式，通过边学习边整改，开展自查、自检、自评的工作，认真查找差距和不足，以学习带动服务意识水平提高。

二是强化考核机制。通过制定具体的考核细则，明确量化工作目标，从严管理，定期对员工进行综合考核，把理论与实践结合起来，将工作落到实处，以考核促考评，以考评推动服务水平的提高。

三是强化责任落实。建立服务体系推进机制，把责任落实到相关部门和相关责任人，形成职责明确、工作有力、务实高效的服务理念，推动服务体系推进机制切实可行、高效运作。

通过强化员工的培训工作，以服务为起点，全力服务客人，相信我们会取得更优异的成绩。（海怡大酒店行政部 任雅韵 ）