参观青岛星级酒店有感
我们的第一站是汇泉王朝大酒店，这个酒店已经有30多年的历史了，酒店里的摆设虽然有些陈旧，可也算是古香古色，别有一番味道，令人陶醉。
接下来是香格里拉大酒店，酒店设施和想象中的一样奢华和气派，但最深刻的印象反而是酒店里弥漫着的浓郁香气，久久不能散去。
海尔洲际大酒店作为奥帆赛的运动员住所，参观令人期待。一进入酒店的大堂 ，一股淡淡的清香扑鼻而来，顿时令人觉得神清气爽。酒店的定位是休闲商务酒店，整体的装修风格简约而时尚，配备的电器都是海尔公司新推出的高科技智能家居产品，从酒店里的很多细微之处可以发觉设计师的用心良苦，正所谓“细节决定成败”，我想这也正是海尔企业如此成功的原因之一。
最后一站是海景花园大酒店，早就听说海景之所以被评为“五星级酒店”是因为它的优质服务，正好借此机会来感受一下。果然所传不虚，他们酒店里的每一位员工见到顾客都会主动问好，“把客人当亲人，视客人为家人”也一直是酒店多年来信守的经营理念，看到他们发自内心的微笑和关心，顿时一股暖流涌入心底，让人倍感亲切。
参观完这些酒店，我感慨万千，我们的设施跟这些酒店的硬件设施是无法比拟的，我们能够做的就是在“软件”——服务上有所改变。这点最值得借鉴的就是海景花园酒店，他们是真的把顾客奉为“上帝”，更当作是“家人”，他们的温情服务无处不在，已经成为了一种企业文化。我们需要通过系统的培训，为顾客提供更加优质，更加专业的服务，让顾客体会到宾至如归的感觉。
最后，感谢度假区管委为我们提供这次参观学习的机会，让我们能从中学习到很多宝贵的经验，为酒店向规范化迈进注入了新的生命力。（曦岛游艇会餐厅主管王莹）
