参观青岛星级酒店有感
第一站：汇泉王朝。这是一家经营了几十年的五星级酒店，从外表并没有什么特别之处，但走到大厅就感受到与其他酒店不一样的地方。首先，总经理热情周到地带领着我们先后参观了前厅、餐厅、客房及娱乐中心等，无论走到哪里都能感受到酒店员工的热情，给人感觉非常亲切；其次，从细节上能感觉到酒店的用心，例：政府要求每个酒店必须出现“好客山东”的标志，汇泉王朝的餐厅以相框的方式展示出来，不大不小地摆在餐厅吧台上，既符合了政府的要求，给酒店节约了成本，而且成了一道有创意的风景线，简单大方。
第二站，香格里拉。酒店分青香阁和盛世阁，由于时间的原因，看得比较匆忙，印象最深的是青香阁，一进大厅完全忘记了自己在酒店里，如果能在这里用餐的话，肯定是非常惬意的。
第三站，海尔洲际。青岛海尔洲际酒店坐落于2008年奥帆船比赛中心，是世界酒店霸主英国洲际集团首次与中国海尔集团强强联手，打造“青岛奥运村”山东省第二家超五星级大酒店。这所五星级大酒店让我从头到尾都是震撼的，不论是先进的设施设备，还是员工的整体素质，都是我们酒店望尘莫及的。同时，对待客人的用心让我感受到我们做的还远远不够。例：会议室桌上除了摆上纸、笔、水外，还放上了几块糖。让我们感受到了酒店的贴心。
第四站，海景花园。园林式格局尽显东方文化之精华。海景花园的设施设备不是这四家酒店中最好的却是给我留下印象最深的，也是我们最可以借鉴学习的——服务。我们可以从每个服务人员的举手投足间感受到尊重，在这家酒店真正找到了上帝的感觉。
这次参观学习，对我收益很大。通过看了这几家酒店，知道我们需要改进和学习的地方太多太多，不论是卫生、服务还是一些小的细节。在硬件设施不改变的情况下，软件上我们要尽最大的努力做好、做精。非常感谢度假区管委为我们提供这次参观学习的机会，为我以后的工作带来了非常大的帮助。（国宾海景酒店办公室李奕璇）
