青岛酒店参观学习观后感
为加强我们海阳旅游度假区各大酒店的管理，提高服务意识，更好地改善我们各大酒店的整体形象。
参观了这几家酒店，一切都显得那么从容，毕竟都是五星级酒店，档次很高，这几家星级酒店热情的接待、诚心的微笑、规范化管理和亲情化服务都给我留下深刻的印象。
首先，汇泉王朝、海尔洲际分别位于风景秀丽的湾畔，依山傍海景色宜人，从客房眺望沙滩和海湾，如画风光尽收眼底。
其次，香格里拉和海尔洲际是一种欧美情调式的酒店，拥有豪华先进的设施。
再次，海景花园已经向社会化、多功能化发展。酒店集吃、住、度假、疗养、学习、办公和游赏于一体。海景花园大酒店让我记住了到处可见的表情：微笑。
走进酒店给我印象很深的就是海景花园大酒店每一位员工的微笑和深深的鞠躬，甚至一个细微的点头示意，都让我觉得处处都是那么规范、细微。进入大厅的五个一：一个鞠躬，一个微笑，一个问候，一个“请”字，一个手势。前厅的人员配置足够，保证了每一位来到大厅的客人不被遗漏的得到关注。海景花园大酒店无处不在的无线对讲，你所能见到80％以上的员工都有无线对讲系统，从门童到迎宾，从餐厅服务员到会议服务员，都保证信息传递的及时性和有效性。如客人办理完入住手续，前厅就呼叫楼层服务员，楼层服务员就会赶到电梯间迎接客人，就是无线对讲使海景的服务衔接而又流畅！
为了更好地提高工作效率，管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导，管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管分配，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项检查落实，一环紧扣一环，一步紧跟一步，工作才能真正抓深抓细。管理不仅依赖员工自觉性，更得靠制度来管理和规范。向海景花园大酒店学习，用我们发自内心的微笑真诚地对待我们的客人，以发自内心的关注和关爱来对待客人，让每一位客人都感受到家的温暖，对待工作有责任心，对工作充满激情，视客人为亲人，用我们温馨周到的服务，亲切的问候，温良谦恭的态度，甜美的微笑来服务每一位客人。要做好这些更重要的是我们同事之间要相互信任，把工作协调好，相互理解，团结一致，我相信我们酒店也一定会创造出良好的工作氛围。（观海大酒店于娜）
